أسئلة وأجوبة

حالة الطلب

هل تم شحن طلبي؟

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا عند شحن منتجك. إذا لم تكن قد تلقيت بريدًا إلكترونيًا وتحتاج إلى التحقق من ذلك ، فما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك في أعلى الجانب الأيمن من الموقع والتحقق من حالة طلبك الحالية.

كيف يمكنني تغيير الكميات أو إلغاء عنصر في طلبي؟

يرجى الاتصال بنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني لتغيير الكميات أو إلغاء الطلب.

كيف أتتبع طلبي؟

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة. ثم انقر فوق الطلب لمراجعة معلومات الشحن والتتبع الخاصة به

طلبي لم يصل.

يرجى الاتصال بنا مباشرة لتنبيهنا وسنقوم بالتحقيق على الفور.

عنصر مفقود من شحنتي.

يرجى الاتصال بنا مباشرة لتنبيهنا وسنقوم بالتحقيق على الفور.

متى تصل تأشيرتي للعودة؟

العناصر التي تم طلبها متأخرًا هي تلك التي لا يستطيع موردينا التنبؤ بموعد توفر المزيد من المخزون لديهم ، ولكن بمجرد قيامهم بذلك ، سنتمكن من شحن العنصر إليك.

حسابي

كيف أقوم بإنشاء حساب؟

عند تسجيل المغادرة ، يتم سؤالك عما إذا كنت ترغب في التسجيل. يؤدي هذا تلقائيًا إلى إنشاء حساب ويتم تسجيل نقاط المكافأة من طلبك الأول.

كيف أقوم بتعديل معلومات حسابي؟

الرجاء تسجيل الدخول في الزاوية اليمنى العليا واتباع التعليمات.

كم هو الشحن الخاص بي؟

يتم احتساب الشحن تلقائيًا قبل تقديم معلومات الدفع الخاصة بك. ما عليك سوى إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بك والانتقال إلى صفحة الخروج حيث سيتم عرض خيارات طريقة الشحن وأسعارها. يقدم White Lotus شحن مجاني في المملكة المتحدة وشحن بسعر ثابت في جميع أنحاء العالم (1 ٪٪) ، بغض النظر عن الكمية التي تطلبها.

لقد نسيت كلمة المرور.

انقر فوق تسجيل الدخول. أسفل مربع تسجيل الدخول ، سترى ارتباطًا يقول "هل نسيت كلمة المرور؟ انقر هنا". سيرسل هذا الرابط بريدًا إلكترونيًا إليك يحتوي على كلمة المرور الخاصة بك.

كيف أعيد منتجي؟

رجاء انقر هنا لمزيد من المعلومات حول إعادة عنصر.
يرجى إعادة العنصر الذي يوضح بالتفصيل سبب الإرجاع ومعلومات الاتصال الخاصة بك ، وإرسالها إلى العنوان أدناه:

وفاء Adstral
طريق هارجريفز
جراوندويل
سويندون
SN25 5AZ
المملكة المتحدة

تلقيت المنتج الخطأ.

إذا شعرت أنك استلمت منتجًا خاطئًا ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 72 ساعة من استلام المنتج.

ما هي سياسة الإرجاع والإلغاء الخاصة بك؟

يرجى الاطلاع على سياسه الارجاع

عندما سوف السفينة لبلدي؟

يرجى الاطلاع على صفحة كل عنصر على حدة لمزيد من المعلومات حول توفر كل عنصر. أيضًا ، بعد تقديم طلبك ، يمكنك النقر فوق رابط "تسجيل الدخول" في أعلى الجانب الأيمن من موقعنا لتتبع حالة طلبك. ستتلقى تأكيدًا للشحنة عند شحن طلبك وتتبع المعلومات في غضون 24-48 ساعة من الشحن.

الشحن الدولي والشحن المحلي

ما هي سياسة التوصيل الخاصة بك؟

يتم إرسال جميع الطلبات التي يقل وزنها عن 2 كجم عن طريق توصيل Royal Mail من الدرجة الأولى من المملكة المتحدة.

تتطلب جميع عمليات التسليم داخل المملكة المتحدة ودوليًا توقيعًا عند التسليم لضمان أمنك (باستثناء الطلبات في المملكة المتحدة التي تقل عن 1 ٪٪

أوقات التسليم داخل المملكة المتحدة هي 2-3 أيام عمل.

أوقات التسليم داخل الاتحاد الأوروبي هي 2-5 أيام عمل.

أوقات التسليم لبقية العالم هي 5-14 يوم عمل.

سيكون للعملاء الأمريكيين والعملاء الأستراليين أوقات تسليم أسرع حيث يتم شحن العناصر من أمريكا وأستراليا.

هل تشحن إلى بلدي؟

عند تسجيل المغادرة ، ستحصل على قائمة بالدول التي نشحن إليها.
إذا لم يكن بلدك مدرجًا في القائمة ، فيرجى الاتصال بنا مباشرة ويمكننا في كثير من الأحيان ترتيب توصيل خاص لك فقط.

ما هي خيارات الدفع الخاصة بي؟

خيارات الدفع

أثناء عملية الدفع ، يمكنك اختيار أي من خيارات الدفع الحالية لدينا والاستمرار في تقديم طلبك. يرجى ملاحظة أننا لن نقوم بشحن طلبك حتى نتلقى الدفع منك.

لا يتم الاحتفاظ بتفاصيل بطاقة الائتمان ولا يتم نقل بياناتك إلى أي طرف ثالث

رجاء اتصل بنا إذا كان لديك أي استفسار

متى سيتم شحن طلبي وما هي رسوم الشحن الخاصة بي؟

يتم احتساب الشحن تلقائيًا قبل تقديم معلومات الدفع الخاصة بك. ما عليك سوى إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بك والمتابعة إلى صفحة Checkout إذا كنت في المملكة المتحدة ، فإن الشحن مجاني. الشحن في جميع أنحاء العالم هو معدل ثابت قدره 1 ٪٪ (تسليم التوقيع). سنقوم بشحن طلبك بعد وقت قصير من استلامنا الدفع منك.

ما هي سياسة الإرجاع؟

يرجى الاطلاع على البنود و الظروف للحصول على تفاصيل كاملة بخصوص سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

ضمانات

سياسة خاصة

نحن نقيم مستوى الخصوصية لديك. يرجى الاطلاع على سياسة خاصة للحصول على تفاصيل كاملة حول كيفية استخدامنا للمعلومات التي نجمعها.

الأمان

موقع الويب هذا محمي بتشفير SSL (طبقة المقابس الآمنة) ، وهو أعلى مستوى في أمان الإنترنت.

التسعير والفواتير

لدي سؤال بتهمة بلدي.

انقر على رابط "تسجيل الدخول" في أعلى الجانب الأيمن من موقعنا لمراجعة طلباتك. يمكنك مقارنة سجل طلباتك على موقعنا الإلكتروني مع سجلاتك المالية. إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات أخرى ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

أحتاج نسخة من الإيصال / الفاتورة.

انقر فوق الارتباط "تسجيل الدخول" في أعلى الجانب الأيمن من موقعنا لطباعة الفواتير.

متى سيظهر رصيدي على حسابي؟

عادةً ما تستغرق الاعتمادات من 7 إلى 10 أيام عمل من وقت استلامنا للمنتج (العناصر) الخاصة بك.

متى سيتم شحن كارت ائتماني؟

سيتم الخصم من بطاقة الائتمان الخاصة بك في غضون 24 ساعة قبل شحن العنصر (العناصر) الخاصة بك.

دليل المشترين

كيف يمكنني شراء / استرداد قسيمة الهدية؟

لشراء شهادة هدية لشخص ما، انقر هنا. إذا كنت مستلمًا لشهادة الهدية وترغب في استرداد قسيمة الهدية الخاصة بك ، انقر هنا.

كيف أجد منتجي؟

للعثور على المنتج (المنتجات) الذي تبحث عنه ، يمكنك (1) استخدام قوائم التنقل في أعلى ، ويسار ، وأسفل موقعنا. (2) اكتب كلمة أساسية في مربع البحث. إذا واجهتك أي مشكلة في تحديد موقع أحد المنتجات ، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

كيف أتنقل في الموقع؟

للتنقل في هذا الموقع ، ما عليك سوى النقر فوق فئة قد تكون مهتمًا بها. توجد الفئات في أعلى ، ويسار ، وأسفل موقعنا. نصيحة سريعة: ضع مؤشر الماوس فوق أي شيء تعتقد أنه يمكن أن يكون رابطًا قابلاً للنقر. ستلاحظ أنه في أي وقت تقوم فيه بالتمرير فوق شيء ما يمثل رابطًا ، سيصبح مؤشر الماوس "يدًا". في حين أن التمرير فوق أي شيء ليس رابطًا سيترك المؤشر كـ "سهم". يمكنك أيضًا كتابة كلمة أساسية في مربع البحث للعثور بسرعة على منتج معين. إذا واجهتك أي مشكلة في تحديد موقع أحد المنتجات ، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

كيف أستخدم قسيمة؟

بعد إضافة العناصر إلى عربة التسوق الخاصة بك ، انقر فوق الارتباط "عرض عربة التسوق" في الجزء العلوي من هذا الموقع لعرض سلة التسوق الخاصة بك. في الجزء السفلي من عربة التسوق سترى مربعًا حيث يمكنك إدخال رمز القسيمة الخاص بك.

شحن مجاني في المملكة المتحدة!

الشحن في المملكة المتحدة مجاني ، وهناك رسوم ثابتة تبلغ 1 ٪٪ حول العالم.

دعم إضافي

كيف يمكنني الاتصال بك؟

بيانات المتصل
مكتب اللوتس الأبيض لمكافحة الشيخوخة
من الاثنين إلى الجمعة من 9.00 إلى 5 مساءً هاتف: زر الأرقام skype logo0845600 6557 ، المتصلون الدوليون: زر الأرقام شعار سكايب (+44) 1295251914
البريد الإلكتروني

الولايات المتحدة الأمريكية / كندا - 9 صباحًا - 1 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة
الرقم المجاني: 1-800-511-9809

اللوتس الأبيض لمكافحة الشيخوخة أستراليا
من الاثنين إلى الجمعة 8.00 صباحًا - 5.00 مساءً (AEST)
هاتف: (61 7) 3103 9141

إنضم لبرنامج

يتيح لك برنامج الإحالة الفريد الخاص بنا تحقيق دخل قوي ، مع القليل من العمل بواسطتك. لقد قمنا بتطوير الأدوات التي تحتاجها لتكون ناجحًا. ستتلقى عنوان URL الفريد الخاص بك والذي سيتتبع تلقائيًا جميع المبيعات التي تولدها. حتى أننا نوفر لك إعلانات البانر والروابط النصية التي يمكنك فقط الاختيار والنسخ واللصق! اليوم كن على طريق النجاح و سجل الان!

ما هي المعلومات التي نقوم بجمعها؟

نقوم بجمع معلومات منك عندما تقوم بالتسجيل في الموقع أو تقديم طلب أو الدخول في مسابقة أو مراهنات سباق الخيل أو الرد على استبيان أو اتصال مثل البريد الإلكتروني أو المشاركة في ميزة موقع أخرى.
عند الطلب أو التسجيل ، قد نطلب منك اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو عنوانك البريدي أو رقم هاتفك أو معلومات بطاقة الائتمان أو غيرها من المعلومات. يمكنك، ومع ذلك، يرجى زيارة موقعنا مجهول.
نقوم أيضًا بجمع معلومات حول مستلمي الهدايا حتى نتمكن من تلبية شراء الهدايا. لا يتم استخدام المعلومات التي نجمعها حول مستلمي الهدايا لأغراض التسويق.
مثل العديد من مواقع الويب ، نستخدم "ملفات تعريف الارتباط" لتحسين تجربتك وجمع المعلومات حول الزوار وزيارات مواقعنا. يرجى الرجوع إلى "هل نستخدم" ملفات تعريف الارتباط "؟" القسم أدناه للحصول على معلومات حول ملفات تعريف الارتباط وكيفية استخدامها.

كيف نستعمل معلوماتك؟

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها منك عندما تقوم بالتسجيل أو شراء المنتجات أو الدخول في مسابقة أو الترويج أو الرد على استبيان أو اتصال تسويقي أو تصفح الموقع أو استخدام ميزات موقع أخرى معينة بالطرق التالية:

لتخصيص تجربة موقعك والسماح لنا بتقديم نوع المحتوى وعروض المنتجات التي تهتم بها أكثر.
للسماح لنا بتقديم خدمة أفضل لك في الاستجابة لطلبات خدمة العملاء الخاصة بك.
لمعالجة بسرعة المعاملات الخاصة بك.
لإدارة المسابقة أو الترويج أو الاستطلاع أو ميزة موقع أخرى.
إذا قمت بالاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية ، فقد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني دورية. إذا لم تعد ترغب في تلقي بريد إلكتروني ترويجي منا ، فالرجاء الرجوع إلى "كيف يمكنك إلغاء الاشتراك أو إزالة أو تعديل المعلومات التي قدمتها إلينا؟" القسم أدناه. إذا لم تكن قد اشتركت في تلقي الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، فلن تتلقى رسائل البريد الإلكتروني هذه. سيتم منح الزوار الذين يسجلون أو يشاركون في ميزات موقع أخرى ، مثل برامج التسويق والمحتوى "للأعضاء فقط" ، ما إذا كانوا يرغبون في أن يكونوا مدرجين في قائمة البريد الإلكتروني لدينا ويتلقون منا اتصالات عبر البريد الإلكتروني.

كيف نقوم بحماية معلومات الزائر؟

ننفذ مجموعة متنوعة من التدابير الأمنية للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية. يتم احتواء معلوماتك الشخصية خلف شبكات آمنة ولا يمكن الوصول إليها إلا بواسطة عدد محدود من الأشخاص الذين لديهم حقوق وصول خاصة إلى هذه الأنظمة ، ويُطلب منهم الحفاظ على سرية المعلومات. عند تقديم الطلبات أو الوصول إلى معلوماتك الشخصية ، فإننا نوفر استخدام خادم آمن. يتم نقل جميع المعلومات الحساسة / الائتمانية التي تقدمها عبر تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL) ثم تشفيرها في قواعد البيانات الخاصة بنا للوصول إليها فقط كما هو مذكور أعلاه.

هل نستخدم "ملفات تعريف الارتباط"؟

نعم فعلا. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة ينقلها أحد المواقع أو موفر الخدمة الخاص به إلى القرص الصلب بجهاز الكمبيوتر الخاص بك من خلال متصفح الويب الخاص بك (إذا سمحت بذلك) والتي تمكن أنظمة الموقع أو موفر الخدمة من التعرف على المستعرض الخاص بك والتقاط وتذكر بعض المعلومات. على سبيل المثال ، نستخدم ملفات تعريف الارتباط لمساعدتنا على تذكر ومعالجة العناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بك. يتم استخدامها أيضًا لمساعدتنا في فهم تفضيلاتك استنادًا إلى نشاط الموقع السابق أو الحالي ، مما يتيح لنا تزويدك بخدمات محسنة. نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط لمساعدتنا في تجميع بيانات مجمعة حول حركة مرور الموقع والتفاعل مع الموقع حتى نتمكن من تقديم تجارب وأدوات أفضل للموقع في المستقبل.
قد نتعاقد مع مزودي خدمة تابعين لجهة خارجية لمساعدتنا في فهم زوار موقعنا بشكل أفضل. لا يُسمح لمقدمي الخدمات هؤلاء باستخدام المعلومات التي يتم جمعها نيابة عنا إلا لمساعدتنا على إدارة أعمالنا وتحسينها.
يمكنك اختيار تحذير جهاز الكمبيوتر الخاص بك في كل مرة يتم فيها إرسال ملف تعريف ارتباط ، أو يمكنك اختيار إيقاف تشغيل جميع ملفات تعريف الارتباط. يمكنك القيام بذلك من خلال المستعرض الخاص بك (مثل إعدادات Netscape Navigator أو Internet Explorer). يختلف كل متصفح قليلاً ، لذا انظر إلى قائمة تعليمات المتصفح لمعرفة الطريقة الصحيحة لتعديل ملفات تعريف الارتباط. إذا قمت بإيقاف تشغيل ملفات تعريف الارتباط ، فلن تتمكن من الوصول إلى العديد من الميزات التي تجعل تجربة موقعك أكثر كفاءة ولن تعمل بعض خدماتنا بشكل صحيح. ومع ذلك ، لا يزال بإمكانك تقديم الطلبات عبر الهاتف عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.

هل نكشف عن المعلومات التي نجمعها لأطراف خارجية؟

لا نبيع معلومات التعريف الشخصية الخاصة بك أو نتاجر بها أو ننقلها بطريقة أخرى إلى أطراف خارجية ما لم نزودك بإشعار مسبق ، باستثناء ما هو موضح أدناه. لا يشمل مصطلح "الأطراف الخارجية" white lotus Anti Aging LTD. كما أنه لا يشمل شركاء استضافة المواقع والأطراف الأخرى التي تساعدنا في تشغيل موقعنا ، أو إدارة أعمالنا ، أو خدمتك ، طالما أن هذه الأطراف توافق على الحفاظ على سرية هذه المعلومات. قد نصدر أيضًا معلوماتك عندما نعتقد أن الإصدار مناسب للامتثال للقانون ، أو تطبيق سياسات موقعنا ، أو حماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا أو حقوق الآخرين.

ومع ذلك ، قد يتم تقديم معلومات الزائر غير المحددة للهوية إلى أطراف أخرى للتسويق أو الإعلان أو استخدامات أخرى.

هل نقوم بتخزين معلوماتك المالية؟

نحن لا نخزن معلوماتك المالية.

كيف يمكنك إلغاء الاشتراك أو إزالة أو تعديل المعلومات التي قدمتها إلينا؟

لتعديل اشتراكات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يرجى إعلامنا عن طريق تعديل تفضيلاتك في قسم "حسابي". يرجى ملاحظة أنه بسبب جداول إنتاج البريد الإلكتروني ، قد تتلقى أي رسائل بريد إلكتروني قيد الإنتاج بالفعل.

لحذف جميع معلومات حسابك عبر الإنترنت من قاعدة البيانات الخاصة بنا ، سجّل الدخول إلى قسم "حسابي" في موقعنا وإزالة عناوين الشحن وعناوين الفوترة ومعلومات الدفع. يرجى ملاحظة أننا قد نحتفظ بمعلومات حول معاملة مبيعات فردية من أجل خدمة تلك المعاملة وحفظ السجلات.

روابط الطرف الثالث

في محاولة لتزويدك بزيادة القيمة ، قد نقوم بتضمين روابط الطرف الثالث على موقعنا. هذه المواقع لديها سياسات خصوصية منفصلة ومستقلة. لذلك لا نتحمل أي مسؤولية أو مسؤولية عن محتوى وأنشطة هذه المواقع المرتبطة. ومع ذلك ، فإننا نسعى لحماية سلامة موقعنا ونرحب بأي ملاحظات حول هذه المواقع المرتبطة (بما في ذلك إذا لم يعمل رابط معين).

التغييرات في سياستنا

إذا قررنا تغيير سياسة الخصوصية الخاصة بنا ، فسننشر هذه التغييرات على هذه الصفحة. سيتم تطبيق تغييرات السياسة فقط على المعلومات التي تم جمعها بعد تاريخ التغيير. تم إجراء آخر تعديل على هذه السياسة في 10/01/2011

أسئلة وردود الفعل

نحن نرحب بأسئلتك والتعليقاتك و المخاوفك بشأن الخصوصية. الرجاء إرسال أي تعليقات أو ملاحظات تتعلق بالخصوصية أو أي مشكلة أخرى.

السياسة عبر الإنترنت فقط

تنطبق سياسة الخصوصية عبر الإنترنت هذه فقط على المعلومات التي يتم جمعها من خلال موقعنا وليس على المعلومات التي يتم جمعها في وضع عدم الاتصال.

الأحكام والشروط

يرجى أيضًا زيارة قسم الشروط والأحكام الخاص بنا الذي يحدد الاستخدام وإخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية التي تحكم استخدام موقعنا على الإنترنت.

موافقتك

باستخدام موقعنا ، فإنك توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.